Chat System Automation / LINE

背景と課題

チャット上のやり取りと後続の業務処理をつなぎ、手作業を減らす自動化テーマです。

ユーザーとの接点がLINEに集約されていても、その後の確認・転記・処理が人手のままだと、業務全体としては自動化されません。既存の使いやすい接点を維持しながら、後続業務までつなぐことが課題になります。

取り組み

LINEをユーザー接点として業務フローと連携し、チャットから処理につながる仕組みを構築しました。

LINEを新しいUIへ置き換えるのではなく、そのままフロントの接点として活用し、後続のシステム処理と連携しました。利用者の操作を大きく変えずに、バックオフィス側の手作業を減らす方向で設計しています。